GARANTÍA
Términos y condiciones
FLETES: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
TIEMPO PARA DAR RESPUESTA AL TRÁMITE: El tiempo establecido por la ley para dar respuesta a la solicitud del trámite de garantía es de 30 días hábiles desde el recibo del producto en el Centro de Servicios Autorizado.
PARA TENER EN CUENTA EN EL TRÁMITE DE GARANTÍA: El hecho de dar inicio al proceso de garantía no implica la aceptación de la misma, esta estará sujeta a la revisión técnica que haga constar que cabe causal de rechazo. Así mismo, si el producto cuenta con garantía directa del fabricante, el cliente tendrá que tramitarla directamente con quien este designe para tal fin y estará sujeta a sus políticas y condiciones.
En caso de que la garantía sea aceptada lo que estipula la ley es lo siguiente:
- Se repara el equipo dentro de los siguientes 30 días hábiles siguientes, desde el mismo momento que se recibe el producto.
- El término de la garantía se pausa mientras el consumidor esté privado del uso del producto.
- Solo cuando no se logra reparar y la falla es irremediable se opta por cambio del producto, inicialmente por uno igual, en el caso de que no sea posible, por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas.
En caso de que la garantía sea rechazada:
- Se notifica por escrito el dictamen técnico y las causales de rechazo.
- Nos comunicaremos con él cliente para explicarle la situación y darle un estimado de la reparación si es posible, si no fuera posible se retorna el equipo a la dirección registrada en la orden previa notificacion.
*Se excluye de garantía, o hace las veces de causal de rechazo de garantía todo evento que implique un mal uso, golpes, exceso de presión, caídas, humedad interna, sobrecargas y demás daños contrarios a los establecidos en el manual.
La garantía no cubre mala manipulación por no seguir correctamente las reglas de lavado/uso al igual que se llegue a evidenciar un uso inadecuado de la prenda o producto luego de haber sido recibida.
La GARANTÍA no cubre ni accesorios, ni baterías, tampoco mala manipulación del producto por parte del comprador.
Solo en caso de que la garantía sea válida, nosotros asumimos el costo de regreso hacia ti y reparación del producto. Cuando el producto es devuelto por el comprador, nuestro personal calificado le hará su respectiva revisión y reparación y ese proceso puede tomar hasta 15 días hábiles.
TIEMPOS DE GARANTÍA
- Productos espía 1 mes
- Parlantes 3 meses
- Ropa 4 meses
- Marca/hp/Sony/Sigma y similares 6 a 12 meses
Productos de seguridad 6 meses
www.impoluz.com
